GERENTE: Estabeleça Metas Mensuráveis no Seu Planejamento

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From the daily archives: segunda-feira, junho 6, 2011

GERENTE: Estabeleça Metas Mensuráveis no Seu Planejamento

By On 6 de junho de 2011 · Leave a Comment

Planos bem sucedidos começam com metas bem definidas, pois se as pessoas não sabem para aonde vão nenhuma estrada as levará até lá.

Podemos dizer que as metas numéricas não dão margem as discussões, se forem alcançadas. Porém, se o Gerente não puder quantificá-las ele deve definir um alvo mínimo a atingir, como por exemplo:

[…]

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Planejamento de Serviços

By On 6 de junho de 2011 · Leave a Comment

Como Planejar a Entrega de Um Bom Serviço ao Cliente? Como Deve Ser a Política de Treinamento aos Atendentes? Qual é a Expectativa dos Consumidores de Serviços?

 

Estima-se que o setor de serviços no Brasil é o que mais emprega mão-de-obra, representando atualmente cerca de 55% do Produto Interno Bruto (PIB). Ou seja, mais […]

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